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售后服務

I. 保固范圍

佰維存儲科技股份有限公司(簡稱BIWIN佰維)保證BIWIN佰維品牌所有產品皆經過完整測試,并在制作過程中避免因原材料或制作工段的缺失。依據下面所列的情況和限制,BIWIN佰維將提供維修或更換任何因人為失誤或材料缺陷的產品。

II. 保固服務的適用對象與保固期間

Duration Product categories
五年保固 凡SLC 產品 產品
三年保固 凡工控及外圍產品
一年保固 凡相關附屬配件 (含電源線類)
終身保固 凡 DRAM 產品

以上免除費用部份僅限于非人為因素所產生的不良或異常。

III. 產品保固認定

本保固不適用于二手轉賣或其他未經BIWIN佰維授權之經銷管道所購買之產品

  • 保固期內 : 保固期間內之產品,BIWIN佰維負責協助免費的維修、更新或是替換。
  • 超過保固期限 : 當產品超過保固期限,客戶須支付檢測費及維修服務費用。此維修后產品將再延長半年的保固期限。

IV. 產品保固期間之認定

保固期間之計算,自產品之原始購買日開始起算。提出產品保固需求時,需提出產品之原購買證明文件(如統一發票、出貨單等)。如無法提出相關之購買證明文件,則保固期限以生產日期為主。

V. 維修與替換之基本原則

凡BIWIN佰維所生產的產品在保固期內將由BIWIN佰維評估是否進行維修或是替換。當確定產品得以替換,BIWIN佰維將替換原類型產品或是規格類似產品予以客戶。若產品停產且無法提供維修或換貨服務,BIWIN佰維得以退還少于購買價格或產品目前等值的金額。

VI. 產品非屬免費保固的范圍:

  • 未依操作手冊使用或未依使用說明書上之指示維護所導致之故障毀壞。
  • 產品之毀損系受不可抗力之天災(如水災、火災、地震、雷擊、臺風災等)、人為故意破壞(如敲打、破裂、重擊等)、計算機失調、人為疏失(如遺失、未妥善保管等)或其他非正常所導致者。
  • 客戶擅自或使第三人安裝、添附、擴充、修改、修復、拆卸非BIWIN佰維授權或認可之零件所導致之毀損。
  • 計算機病毒所致之產品毀損或解毒所導致之產品毀損等。
  • 因物理或電子及電磁的壓力或干擾,電源的不穩及誤用、閃電、靜電、火或其他不可抗力之因素而造成的毀損。
  • 因暴露于不當的環境(包含高溫或高濕度的環境) 而造成的毀損。
  • 因客戶送修至BIWIN佰維途中不當的運送及包裝而造成的毀損。
  • 提供維修服務時,維修品儲存之各項數據將可能因進行修復時毀損或流失,請先行儲存備份數據,BIWIN佰維就維修品儲存之各項數據恕不負責。
  • 若將產品使用于研發用途或專業測試所導致之故障或毀損,不在免費保固的服務范圍內。
  • 因產品使用而造成磁盤寫入次數超過其組件的使用極限。(當閃存顆粒已使用超過其平均抹除次數MLC: 超過3000次, iSLC: 超過20,000 次SLC: 超過60,000次)

VII. 產品保固服務維修程序說明

若有產品需要送修,請填寫好您的收貨地址和聯系方式,并同產品一起妥善包裝寄回我司。需客戶自付運費及保險,寄達BIWIN佰 維相應的客服中心收 (具體請電話咨詢400-0558-066)。BIWIN佰維RMA部門接收到返退品的三個工作日內將確認產品內部以及外觀之損壞狀況。針對返退品相關的信息將提供給客戶并由客戶決定是否進行維修的動作。

VIII. 新品故障換貨政策

BIWIN佰維所生產之產品,若在購買后45日內發現有新品故障的狀況,則符合新品故障換貨之準則。 客戶應當告知異常狀況以利BIWIN佰維做異常判斷及確認。當BIWIN佰維收到不良品后將盡快提供新品替換以避免客戶端之不便。但此措施并不包含客戶端自行改造、維修、誤用或其他不正常使用所造成的產品損毀。當產品超過BIWIN佰維的新品換貨期限,則此返退品僅可維修,不可替換。

IX. 產品變更通知說明(PCN) /產品停產通知(EOL)

  • BIWIN佰維對于產品因主要零件更換、功能加強等因素進行產品硬件、軟件設計變更或是產品預計停產時,應于三個月前通知客戶。
  • 客戶得以在收到產品終止通知書的終止日前持續下訂單,而超過此終止日后,本公司即不接受訂單。

備注

  • 上述為BIWIN佰維產品之完整保證條款,此條款已涵蓋所有其他口頭或書面的保證。
  • 若產品不符合免費保固范圍,佰維存儲科技股份有限公司 將酌收產品維修服務費,收費標準將以BIWIN佰維制定為依據。詳情請洽BIWIN佰維存儲科技股份有限公司。
  • 若產品發生故障,佰維于檢視產品后視情況決定給予維修或更換新品或良品,特殊情況下,BIWIN佰維可決定以功能近似之產品替代或依產品折舊后的價值予以退費。
  • 佰維存儲科技股份有限公司將對產品正常維修,亦可依BIWIN佰維維修部門之決定將該維修品更換相同或更高規格的替代產品。
  • 此一保固涵蓋維修或替換有缺陷的BIWIN佰維產品。
  • 本保固條款適用于BIWIN佰維2005年5月1日起出廠之產品。
  • BIWIN佰維產品隨附之軟件或數字內容,不論其為光盤、預先加載、或于官方網站提供下載之形式,均不在本保固服務范圍內。

免責條款

除了上述各項保固條款外,BIWIN佰維不提供其他的保固服務,且無任何其它明示或默示或附帶之各項保固責任,BIWIN佰維未對產品提供包含適銷性或適用于 特定目的之其他保證。任何有關于BIWIN佰維產品之保固責任僅如上述內容且為完整合意; 本保固條款將取代其他口頭或書面的保固承諾或陳述。在適用法律最 大允許范圍內,BIWIN佰維特此聲明就購買、使用本產品任何伴隨之間接、特殊、伴隨、衍生、附帶的損害,無論是否曾被告知該等損害之可能性,利潤、商業 投資或商譽之損失,因資料遺失造成的損失,不負任何責任;亦不就第三方設備之故障負責,即使BIWIN佰維獲悉該等可能性之存在。于此所述的保固責任所為 之修復、替換或退貨,均是BWIN佰維就履行其產品保固責任所為之各項承諾。

BIWIN佰維將不定期更新或補充本保固條款,請以本網站最新公布之內容為準。

佰維存儲科技股份有限公司

July, 2018

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